Um viés para o engajamento

É difícil exagerar a importância do envolvimento.

O engajamento tem um poder tremendo. É a sensação que experimentamos quando alguém ou algo se conecta conosco e nos cativa. Isso cria um vínculo entre nós e eles. Promove a confiança e forma uma base extremamente resiliente sobre a qual construir um relacionamento.

E é de imenso valor nos negócios.

Por que estou compartilhando isso com você?

Olhe ao seu redor e veja o quanto o empresário típico se esforça para destruir o engajamento a cada oportunidade.

  • Eles nos enviam e-mails impessoais de resposta automática; em vez de responder pessoalmente quando estiverem disponíveis.
  • Quando os chamamos, obtemos uma árvore de chamadas (aquelas mensagens automatizadas com várias opções).
  • Suas contas de mídia social transmitem principalmente citações famosas e arremessos de vendas, mas pouca comunicação inter-pessoal.
  • E, é claro, a única vez que ouvimos a maioria dos fornecedores em potencial é quando eles estão tentando nos vender algo … em vez de ficar em contato conosco com informações úteis, então sabemos para onde ir quando realmente preciso deles.

A lista de táticas para destruir o engajamento é quase infinita.

Escolhendo nosso viés

Parece que temos uma escolha a fazer como proprietários de empresas.

  • Podemos desenvolver um viés para o engajamento.
  • Ou podemos desenvolver um viés para a abordagem impessoal.

Podemos optar por ir estreitos e profundos ou largos e rasos. Para criar conexões significativas com possíveis clientes envolvidos ou aumentar o nível da superfície, interações automatizadas com estranhos.

É verdade que a abordagem impessoal é barata e rápida. É por isso que é tão popular. Mas esse preço baixo precisa ser considerado no contexto.

Se achamos que é caro dedicar tempo e interagir com nossos clientes e possíveis clientes, muitas vezes não consideramos totalmente o custo de estar dis . Afinal, se optarmos por sair do nosso mercado, a força vital de nossos negócios, estabelecemos um teto extremamente baixo para o nosso potencial.

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