É difícil exagerar a importância do envolvimento.
O engajamento tem um poder tremendo. É a sensação que experimentamos quando alguém ou algo se conecta conosco e nos cativa. Isso cria um vínculo entre nós e eles. Promove a confiança e forma uma base extremamente resiliente sobre a qual construir um relacionamento.
E é de imenso valor nos negócios.
Por que estou compartilhando isso com você?
Olhe ao seu redor e veja o quanto o empresário típico se esforça para destruir o engajamento a cada oportunidade.
- Eles nos enviam e-mails impessoais de resposta automática; em vez de responder pessoalmente quando estiverem disponíveis.
- Quando os chamamos, obtemos uma árvore de chamadas (aquelas mensagens automatizadas com várias opções).
- Suas contas de mídia social transmitem principalmente citações famosas e arremessos de vendas, mas pouca comunicação inter-pessoal.
- E, é claro, a única vez que ouvimos a maioria dos fornecedores em potencial é quando eles estão tentando nos vender algo … em vez de ficar em contato conosco com informações úteis, então sabemos para onde ir quando realmente preciso deles.
A lista de táticas para destruir o engajamento é quase infinita.
Escolhendo nosso viés
Parece que temos uma escolha a fazer como proprietários de empresas.
- Podemos desenvolver um viés para o engajamento.
- Ou podemos desenvolver um viés para a abordagem impessoal.
Podemos optar por ir estreitos e profundos ou largos e rasos. Para criar conexões significativas com possíveis clientes envolvidos ou aumentar o nível da superfície, interações automatizadas com estranhos.
É verdade que a abordagem impessoal é barata e rápida. É por isso que é tão popular. Mas esse preço baixo precisa ser considerado no contexto.
Se achamos que é caro dedicar tempo e interagir com nossos clientes e possíveis clientes, muitas vezes não consideramos totalmente o custo de estar dis . Afinal, se optarmos por sair do nosso mercado, a força vital de nossos negócios, estabelecemos um teto extremamente baixo para o nosso potencial.