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Como vender pelo WhatsApp: Dicas práticas para aplicar ao seu negócio

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A melhor forma de você construir um bom relacionamento entre o seu negócio e o seu cliente é através do contato. E isto pode ser muito facilitado com o uso do WhatsApp!

Não é a toa que começar a vender pelo WhatsApp ajuda muito a impulsionar as vendas, especialmente quando você aprende a construir um relacionamento com seus clientes.

Vamos dar algumas dicas de como você pode dar os primeiros passos para vender pelo WhatsApp (e os erros que você não pode cometer!).

Fique atento e continue lendo.

Use o WhatsApp Business

O uso do WhatsApp para fins comerciais cresceu tanto que foi necessário lançar uma extensão do aplicativo com funcionalidades que oferecessem novas soluções que os empreendedores buscavam no app.

Com o WhatsApp Business você conta com várias funções que ajudam muito o seu negócio, como:

  • Possuir um perfil comercial dentro do WhatsApp com endereço e outras formas de contato visíveis;
  • Cadastrar produtos e ter um catálogo com a descrição e preço de cada produto;
  • Salvar respostas rápidas para responder aos clientes com facilidade aquelas mensagens e perguntas mais frequentes;
  • Categorizar seus clientes com etiquetas (como: novo cliente, cliente fiel, pagamento pendente, pedido pendente, desistência de compra) de informações úteis para manter a organização do WhatsApp.

Ou seja, você tem muitas vantagens que vai ajudar a otimizar o tempo de atendimento e facilitar toda a organização na comunicação com seus clientes. Portanto, baixe logo a versão Business do WhatsApp e facilite a sua vida!

Como usar o WhatsApp com os clientes?

Na internet, você precisa entender que suas redes sociais (e isso inclui o uso do WhatsApp!) não podem ser simplesmente vitrines. Ou seja, um espaço de anúncio contínuo dos seus serviços.

Para que as pessoas se sintam conectadas com seu negócio é importante oferecer ajuda. É assim que você cria um relacionamento e prepara o espaço para oferecer seus produtos ou serviços.

Isso acaba sendo algo que poucos empreendedores entendem e, por isso, muitas pessoas acabam bloqueando o contato de lojas/empresas no WhatsApp, pois são contatos que estão ali apenas para anunciar dentro de suas mensagens privadas. E, sinceramente, ninguém gosta disso.

Para você começar a trabalhar o WhatsApp como uma ferramenta para vender mais, é necessário dar um passo para atrás e oferecer menos.

O WhatsApp do seu negócio precisa ser um contato ao qual seus clientes desejam recorrer para:

  • Tirar dúvidas;
  • Ter ajuda em momento de indecisão de compra;
  • Conhecer os descontos e ofertas que estão sendo oferecidos;
  • E ter facilidade para resolver questões de compra/entrega.

Com isso, você constrói um relacionamento com seus clientes e, depois, pode usar recursos como listas de transmissão para anunciar novidades de produtos e serviços.

Grupos e listas de transmissão para vender

Os grupos e as listas de transmissão são muito usados no WhatsApp e, realmente, são ferramentas poderosas para fazer uma comunicação em massa.

Porém, existe formas certas e erradas de você usar esses recursos.

Em primeiro lugar, ofereça as pessoas a possibilidade delas serem inseridas nos grupos ou listas, mas jamais as coloque sem que elas saibam ou demonstrem o desejo de estar ali.

Outro ponto essencial é ter um equilíbrio entre as mensagens. Faça a distribuição do conteúdo nesses grupos e listas de forma estratégica. Ou seja, não saia mandando mensagens todo dia e várias vezes ao dia.

Lembre-se de que seu cliente não está vivendo em função de saber o que a sua loja tem de novo ou de conhecer todos os produtos.

Você está interessado em vender sempre, mas ele não está interessado em comprar o tempo inteiro!

Portanto, tenha equilíbrio para não saturar o interesse da sua audiência e fazer com que eles acabem bloqueando seu número para não receber mais suas mensagens.

4 Dicas para vender pelo WhatsApp

De forma prática e que você possa aplicar ainda hoje no seu negócio, separamos mais essas 7 dicas que vão te ajudar a criar esse relacionamento com seu cliente e vender pelo WhatsApp:

  1. Crie mensagens automáticas que funcionem

É quase impossível você manter uma conta comercial no WhatsApp sem o uso de mensagens automáticas. Porém, um erro muito comum são as empresas usarem mensagens com cara de mensagem automática.

Coloque pessoalidade em cada mensagem de forma que, quando a pessoa recebê-la, ela se sinta atendida de fato.

  1. Use gatilhos mentais

A melhor forma de você ter contato com seus clientes pelo WhatsApp é construindo gatilhos mentais que façam eles desejarem ter seu contato ali.

O mais eficaz neste caso é o de exclusividade, que pode ser aplicado dando descontos e apresentando ofertas exclusivas para quem participa de suas listas de transmissão ou grupos.

Mas ainda existem outros, como: escassez, prova social, novidade, comprometimento e curiosidade.

  1. Não perca contato das pessoas

Às vezes uma pessoa veio tirar uma dúvida no WhatsApp, mas acabou não fechando aquela compra.

Quando isso acontecer, organize esse potencial cliente em uma daquelas etiquetas e, com certa frequência, apresente a eles novos produtos e descontos exclusivos.

Mas, jamais perca este contato! Lembre-se que você já tem metade do caminho andado com essa pessoa: ela já despertou interesse por algum produto seu e esteve em contato. Use isso ao seu favor!

  1. Saiba se comunicar

Ter conhecimento sobre como atender é essencial para qualquer pessoa que deseje vender qualquer coisa!

O atendimento ao público é a base para o sucesso de qualquer empresa. E isso não diferiria na internet.

O que vemos muito nas redes sociais são empresas que respondem de forma genérica e, muitas vezes, sem educação básica.

Por exemplo, se o cliente lhe pergunta o preço de uma peça, não responda apenas com o valor. Mande um “Bom dia/boa tarde/boa noite, essa peça está saindo por (insira o valor).”

Parece simples, não é? Mas é justamente o simples que funciona! Se possível, sempre use ainda o nome da pessoa ao se comunicar com ela. Acredite: isso faz toda a diferença!

Usar o WhatsApp pode ser a solução para vender mais produtos e serviços do seu negócio. No entanto, assim como em qualquer outra rede social, é necessário ter estratégia.

Com essas dicas, você está preparado para começar a vender por lá e conquistar seus clientes! Então, siga em frente e boas venda

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